الدعم والمساعدة
آخر تحديث: 19 مايو 2026
نحن هنا لمساعدتك. الطريقة الأسرع للوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني.
التواصل
البريد الإلكتروني: support@dietk.app
نسعى للردّ على جميع طلبات الدعم خلال ٤٨ ساعة (أيّام العمل). للحالات العاجلة — مشاكل الوصول للحساب أو الدفع أو المخاوف الأمنية — يُرجى وضع كلمة "عاجل" في عنوان البريد الإلكتروني.
ما يجب تضمينه في رسالتك
لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أسرع، يُرجى تضمين:
- وصف واضح للمشكلة
- بريدك الإلكتروني المسجَّل أو رقم هاتفك (لنتمكّن من إيجاد حسابك)
- نوع جهازك ونظام التشغيل (إصدار iOS أو Android)
- إصدار تطبيق Dietk (يظهر في الإعدادات ← حول التطبيق)
- صور أو فيديوهات للشاشة إذا كانت المشكلة مرئية
- خطوات إعادة إنتاج المشكلة، إن أمكن
الطلبات الشائعة
"لا أستطيع تسجيل الدخول"
- تأكّد من استخدامك نفس طريقة تسجيل الدخول (Google / Apple / الهاتف) التي سجّلت بها أصلًا
- تحقّق من اتصالك بالإنترنت
- إذا استمرّت المشكلة، راسلنا بمعرّفك المسجَّل وسنساعدك في استعادة الوصول
"الذكاء الاصطناعي أخطأ في تحديد طعامي"
يقدّر الذكاء الاصطناعي المكوّنات والسعرات من صورتك. ولا يكون دقيقًا دائمًا بشكل تامّ. يمكنك:
- تعديل الوجبة مباشرةً في التطبيق لتصحيح أيّ قيمة
- تقديم مزيد من التفاصيل في المحادثة (مثلاً: "بدون زيت"، "حصّة صغيرة")
- التقاط صورة أوضح من فوق الطبق
نُقدّر تعليقاتك على التحليلات غير الدقيقة — تساعدنا في التحسين.
"كيف أحذف حسابي؟"
راجع صفحة حذف الحساب للتعليمات الكاملة. باختصار: الإعدادات ← حذف الحساب من داخل التطبيق.
"كيف أصدّر بياناتي؟"
راسلنا على support@dietk.app بالعنوان "طلب تصدير البيانات". سنزوّدك بنسخة من بياناتك الشخصية بصيغة قابلة للقراءة آليًا خلال ٣٠ يومًا، كما يقتضي قانون الخصوصية الساري.
"أريد حذف وجبة معيّنة أو صورة"
افتح الوجبة في التطبيق واستخدم خيار الحذف. إذا لم تجده، راسلنا بالتفاصيل وسنزيلها لك.
"هل يمكنني استخدام Dietk للصيام أو الحميات الخاصّة أو الأنماط الغذائية الثقافية؟"
يدعم Dietk أنماطًا غذائية متعدّدة، بما فيها الصيام المتقطّع، صيام رمضان، النظام النباتي، الكيتو، وغيرها. لكنّ الخدمة تُقدَّم لأغراض العافية العامّة فقط — لأيّ حالة طبّية (بما فيها الصيام مع السكّري أو الحمل أو أيّ حالة أخرى)، يُرجى استشارة متخصّص رعاية صحّية.
الصحافة والشراكات
للاستفسارات الصحفية أو تطوير الأعمال أو الشراكات، راسلنا على support@dietk.app بالعنوان "صحافة" أو "أعمال". سنوجّه رسالتك إلى الشخص المناسب.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو المشاكل الأمنية
إذا اكتشفت ثغرة أمنية في خدمة Dietk، يُرجى الإبلاغ عنها بشكل مسؤول إلى support@dietk.app بالعنوان "أمن". سنردّ بأسرع وقت ممكن.
للإبلاغ عن إساءة استخدام الخدمة أو سلوك غير لائق، استخدم القناة نفسها بالعنوان "بلاغ".
الخصوصية والشؤون القانونية
لطلبات الخصوصية (الوصول، التصحيح، الحذف، الشكاوى)، راجع سياسة الخصوصية. للأسئلة المتعلّقة بشروط الاستخدام، راجع شروط الاستخدام.